On dit qu'il faut être pris, pour être appris...
Et comme je n'aimerais pas qu'une pareille mésaventure vous arrive, je vous invite à lire ce qui suit attentivement .
Le 11 août dernier, mon mari voit sur Internet une paire de chaussures de marque Base London qui lui plaît. En Madame "je peux le trouver moins cher ailleurs", je me mets en chasse et je découvre le site "anglais" Bpnewbould qui vend le produit moins cher que sur le site officiel de Base London. Anglais pour anglais, nous passons la commande de chaussures "Men Base London Vine Waxy Black"
Le week-end passe, pas de confirmation de commande
Les jours de la semaine passent, toujours rien.
Le 18 août, mon mari envoie un message directement depuis le site (il n'y a pas d'adresse e-mail officielle) menaçant de dénoncer la vente s'il n’obtenait pas de confirmation de commande.
Aucun retour mais après des recherches, nous nous sommes aperçus que ce site n'était pas anglais mais bien chinois.
Nous désespérions de voir un jour la couleur de la commande quand ce matin, le facteur est arrivé avec un colis sous emballage plastique
qui contenait une paire de chaussures - sans taille ni marque indiquées - en pur "cuir asiatique" qui pue, semelles plastiques et qui n'est évidemment pas la paire de chaussures commandée
Quel recours avons-nous ? Tenter de faire annuler la vente auprès de Master Card pour livraison non conforme car des contacts avec les chinois nous n'en aurons sans doute jamais
En conclusions : Ne commandez que sur des sites que vous connaissez et sur lesquels vous pouvez vérifier toutes les mentions et surtout fuyez bpnewbould.co.uk
Il y a quelques jours, j'ai lu un article qui disait "Ne vous fiez pas aux avis des clients pour choisir un restaurant". Que n'ai-je retenu la leçon avant de proposer d'aller à "Le plaisir de chez nous" à Marcinelle ? Partout ce ne sont que bonnes critiques ; de quoi envisager une bonne soirée.
Nous voici donc huit amies attablées pour fêter mon anniversaire - pas que pour ça - mais pour ça quand même - L’endroit est petit. Pas moche. Pas beau non plus. Un peu de "brol" sur le mezzanine mais dans l'ensemble c'est correct.
On débute par l'apéritif : Pineau, Martini, Whisky-Coca, Spritz excellent et une grande bouteille d'eau. La tête de la serveuse valait à elle seule son pesant de cacahuètes. Elle a eu du mal à se ressaisir... boire de l'eau à l'apéritif ? La carte annonce "San Pellegrino plate" et arrive une "Aqua Panna" Il ne faut pas confondre le propriétaire et la marque !
En prévision du dessert, nous faisons l'impasse sur l'entrée.
Arrive la mise en bouche, une salade composée balsamique et huile au raz-el-hanout recouverte par deux tranches de jambon italien. C'est efficace, présenté dans une jolie assiette et bien mieux que dans certaines maisons.
Nos plats arrivent... Je dois confesser que je n'ai pas eu l'occasion de tout photographier et que je n'ai pas non plus retenu tous les noms donc laissons parler les photographies.
La viande se mange. Sans plus.
Les pâtes qui se cachent sous la sauce aux palourdes froides se tiennent en bloc compact. Je l'ai signalé sans que l'on me propose de remédier au problème. "Elles étaient chaudes pourtant - sinon, elle ne se seraient pas ouvertes". Effectivement, elles ont été chaudes à un moment donné mais pas à l'arrivée de l'assiette. Ça ne me semble pas bon. Je n'aurais pas dû manger et m'en aller ; cela m'aurait évité d'être malade. L'autre assiette, identique à la mienne, a les pâtes froides et là non plus, aucune proposition de remédier au problème.
La viande est un peu dure et il faut mâcher longtemps.
Sans doute l'assiette la plus dramatique. Le foie de veau ressemble à de la pâtée pour chat. La sauce est aigrette. Après trois bouchées, sa propriétaire s'arrête et ne se sent pas bien. "C'était pourtant du foie frais de ce matin" argumente le chef.
La viande est acceptable sans être de qualité. Ce ne sera pas le plat de l'année.
Nous ne nous risquons pas à prendre un dessert mais certaines se laissent tenter par le verre du patron. Le café est infect. Une des tasses trop remplie pour y mettre le lait.
La Grappa au miel est sans grande saveur.
Lorsqu'elle demande un Limoncello, une de nos compagnes s'entend demander "au citron ?"
Ce n'est jamais facile de tenir un restaurant. Il peut toujours y avoir des couacs mais autant en une seule visite, c'est inacceptable. Je ne parlerai même pas du service - la personne "fat de son mieux" mais n'y connaît rien. Ce n'est pas acceptable quand arrive l'addition bien trop élevée pour avoir aussi mal mangé.
A signaler aussi la hotte inefficace - j'ai dû me laver les cheveux au retour et passer ma veste au Febreze.
Je quitte avec bonheur cet établissement jurant, mais un peu tard, qu'on ne m'y reprendrait plus.
Une soirée gâchée dans un restaurant que je ne recommande certainement pas.
Le plaisir de chez nous
Avenue Eugène Mascaux, 452
6001 Marcinelle
071.434.305
Aujourd'hui, c'est un prix citron que je vais remettre à l'entreprise de vente par correspondant "La Redoute".
Les faits :
Le 25 mai dernier, je passe une commande de 2 pulls marins sur le site web de La Redoute - commande validée le jour même, préparée et remise au service postal pour distribution.
Jusque là, tout va bien.
30 mai : réception du colis qui contient en lieu et place des pulls commandés : une veste noire (385.0412) un top bleu marine (652.5423), un genre K-Way pour enfant (taille 6 ans) (782.0831) et un slip Dim action minceur (114.2785)...
J'écris immédiatement un courriel pour informer de le service client de l'erreur et demander à ce que l'on vienne reprendre l'envoi erroné. L'erreur ne vient pas de moi, j'estime que c'est à La Redoute de réparer
Pas de réponse.
31 mai : je prends contact avec le service client qui m'informe qu'il ne viendront pas reprendre la colis, que c'est à moi de faire les démarches et que si je ne renvoie pas les articles, puisque j'ai payé par carte de crédit, ils ont mon paiement (sic). Que tant que les articles ne sont pas rentrés à l'entreprise, je ne recevrai pas ma commande. La préposée pas très agréable prend mes coordonnées téléphoniques puisque "quelqu'un" va me rappeler
Pas d'appel
31 mai : je confirme l'entretien téléphonique par mail en mentionnant que "Je regrette que vous preniez vos clients en otage pour une faute dans votre chef. Je suis cliente à La Redoute depuis de très nombreuses années et extrêmement déçue"
Pas de réponse
1 juin : le colis est déposé dans un point relais Kiala
3 juin : le colis est arrivé à destination
Depuis... rien.
Pas de réponse à mes mails, pas de contact téléphonique, pas d'accusé de réception du retour, pas de nouvel envoi de ma commande avec les articles adéquats, pas de remboursement.
Alors qu'en penser ?
Certainement que le service de La Redoute est de médiocre qualité.
Qu'une erreur est toujours possible mais qu'elle se répare.
Apparemment ce n'est pas la politique de la maison.
Il est clair que je ne compte pas en rester là !
22 juin : je retente ma chance auprès du service client sans grand espoir.
Béatrice me répond fort courtoisement : Je suis sincèrement désolée pour ce contretemps et je vous présente mes plus vives excuses.Ça me change de sa collègue. J'ouvre immédiatement une enquête auprès du service concerné.
28 juin : toujours pas de solution en vue. Je réécris au service client.
Charleroi a un nouveau logo et c'est La Nouvelle Gazette qui nous l'apprend. J'ai dû me pincer pour y croire.Il est "Plus sobre, plus moderne, il est le début d’un véritable renouveau graphique qui va s’implanter petit à petit".
Souvenez-vous, avant c'était cela...
Oui mais ça, c'était avant parce qu'en mai 2013, un budget de 48.000 euros avait été voté par le conseil communal afin de plancher sur une toute nouvelle identité graphique pour la ville de Charleroi.
Un C, surplombé de ce qui semble être une couronne et «Charleroi», juste en dessous.
Un C comme Charleroi (mais vous pouvez aisément trouver d'autres mots qui commencent par C comme cher, complètement raté, copinage, catastrophique, calamité...)
de couleur noire comme le pays du même nom et on voulait soi-disant enlever cette image négative de la ville mais le noir va finalement bien pour illustrer la crasse que l'on retrouve un peu partout
surmonté d'une couronne moi j'y vois des terrils, des amis ont dit des halls industriels mais alors vides puisqu'il n'y a plus guère d'emplois dans le coin.
Dan a fait remarquer que ce devait être le même graphiste qui avait réaliser celui de la Wallonie
La note pour celui-là était de 60.000 euros, qui viennent s'ajouter à 477.000 euros de l'étude McKinsey de 2011 qui avait suggéré à la Wallonie de mettre son "ouverture sur le monde" en avant dans sa politique de communication vers l'étranger.
Pour Charleroi, la note s'élève à 48.000 euros, une somme importante pour une ville sans le sou. Elle va rejoindre les sommes allouées à toutes les aberrations auxquelles les politiques en place accordent des budgets. On ne change pas une équipe qui galvaude l'argent public. Charleroi, non, non rien n'a changé.
ou comment les centres commerciaux pervertissent la convivialité...
Les filles aiment faire du shopping, c'est bien connu. Comme nous avions l'occasion d'aller à Liège, pourquoi ne pas nous rendre à Médiacité dont nous avions gardé un excellent souvenir.
La période des soldes + les congés = plus de monde que lors de notre dernier passage même si on était loin de se marcher sur les pieds. Les magasins écoulaient leur surplus sans qu'il y ait des affaires particulièrement bonnes à faire. Les mêmes articles étaient proposés au même prix qu'à notre précédent passage. Vous avez dit soldes ? Je crains malheureusement que beaucoup de commerçants - mais pas tous heureusement - voient en cette période un temps idéal pour arnaquer les clients. La preuve : des caisses "made in China" directement déballée dans les paniers "Soldes"
Par manque de personnel, à cause de la clientèle ou juste parce que c'est comme ça, nous avons vu des boutiques sans dessus-dessous, ne donnant vraiment pas envie d'acheter. Articles au sol, montagnes de vêtements toutes tailles et tous modèles confondus... Pour ne citer qu'eux et photos à l'appui, Primark et H&M sont de vrais fourbis. On est loin de l'ambiance feutrée du magasin Primark de Londres !!!
Sous- vêtements chez Primark
Bijoux chez H&M
Autre grosse déception - à l'exception du chocolat-bar Galler où le personnel est attentionné et sympathique - le manque de convivialité si chère à la ville de Liège. Pas de bonjour à l'entrée des magasins chez Expo, MM Bijoux et chose plus rare chez MS Mode. Ce doit être la première fois depuis que je fréquente l'enseigne un peu partout en Belgique et aux Pays-Bas que je ne suis pas saluée à mon entrée dans le magasin... J'ai donc tourné les talons. Mais qu'est-il donc arrivé à Liège ? En tous les cas, le client n'est plus roi et pour ce qui me concerne, ces magasins ne méritent plus mon passage.
"Bonjour", vous ne connaissez pas ?
Je crois que nous ne nous reverrons plus guère Médiacité. Des Liégeois nous ont confirmé qu'ils n'allaient pas à Médiacité mais préféraient le centre commercial Belle Ile. Nous testerons lors de notre prochain passage.
Online-sanitair BVBA Kalmthoutsesteenweg 197 bus 3 2990 Wuustwezel, est une société basée en Flandre qui vend des meubles de salle de bain, des baignoires, des douches... J'aimerais aujourd'hui grâce à ce billet vous prémunir d'une expérience de shopping désastreuse sur Internet.
Fin du mois de juin, nous cherchions une douche pour remplacer la nôtre qui avait terminé sa vie de douche. Après avoir visité une multitude de sites, j'ai trouvé chez online-sanitair BVBA quelque chose qui s'approchait de ce que nous recherchions : une cabine complète - plus complète que ce que nous voulions -mais à un prix intéressant. Elle était de stock et allait être livrée rapidement.
La commande passée, nous avons attendu la douche. Les jours passaient et toujours pas de douche. Echange de mails. Le transporteur avait oublié de nous la livrer (!). L'objet convoité arrive enfin. Hélas, c'est la période des vacances et des plombiers - même Polonais - il n'y en a pas.
Nous sommes en pleine rénovation de la cuisine. La douche attendra un peu. Nous réservons un plombier qui viendra la monter en novembre. Patience dans l'azur.
Novembre, notre plombier tombe malade - une vraie longue et pénible maladie. Nous sollicitons l'aide de tous nos contacts et début décembre, nous avons trouvé notre homme.
Avec beaucoup de difficultés, il monte la douche. C'est loin d'être une partie de plaisir et il nous dira "Si j'avais su, je ne m'y serais jamais risqué".
Le plombier a d’abord dû remplacer l’évacuation (qui ne comportait même pas de siphon) qui était de très médiocre qualité (plastic mou) et la bonde qui comportait un clapet de fermeture comme on en voit dans les lavabos ou les baignoires. Dans une douche, on ne ferme pas l’évacuation sinon l’eau monte dans la cuvette et, si on laisse le clapet ouvert, on risque de se blesser. Mais Online Sanitair n'a pas l'air de le savoir ou se contrefiche de ce qu'il vend.
Une des petites lampes bleues d'ambiance n’est pas insérée correctement dans son logement et le plastic n’est donc pas plat. Il n’y a rien à faire, ce n'est pas essentiel, mais ce n’est pas esthétique. Online Sanitair aurait dû vérifier le produit avant de le livrer mais c'est probablement trop lui demander.
Les raccords à chaque élément de la douche (pluie, douchette, jets,…) n’étaient pas serrés correctement et, pour les resserrer le plombier a dû déconnecter le tuyau du raccord car il n’y a pas de bague à visser (il faut tourner le raccord, ce qui est impossible avec le tuyau). Cela a nécessité plus de temps de montage.
Les tuyaux ne sont pas raccordés au collecteur central en adéquation avec les pictogrammes figurant dans la douche (douchette, douche pluie, jets de massage, jet pour les pieds). Ainsi, pour la mettre en position OFF, il faut mettre sur le pictogramme de la douchette. Le pictogramme de la douchette correspond au jet pour les pieds et le jet pour les pieds à la position OFF. Impossible de le savoir avant de mettre la douche en service. Ce n’est pas très sérieux. C'est un peu comme si on vous livrait une voiture avec trois pédales mais pour freiner vous devez appuyer sur l'accélérateur, pour accélerer sur la pédale de débrayage et pour débrayer sur le frein. On peut certes s'adapter mais il ne faut pas être distrait ou prêter sa voiture à un ami.
Enfin, cerise sur le gâteau, en prenant la première douche, le raccord de la douchette a lâché. Réflexion indispensable pour remettre le collecteur sur la position fermée (jet pour les pieds et pas OFF) afin d'éviter une inondation trop importante dans une salle de douche qui vient tout juste d'être rénovée entièrement.
Deuxième douche : Nous pensions pouvoir utiliser au moins la douche pluie mais le tuyau flexible vient aussi de se séparer du raccord et à nouveau notre salle de douche est devenue une piscine.
Entre temps, la douchette qui avait été utilisée avec la baignoire, après quatre utilisations, laisse passer l’eau à travers le joint central du pommeau. C’est vraiment de la marchandise de très mauvaise qualité.
Nous avons donc demandé à un avocat néerlandophone de s'occuper du dossier. Il a fourni à Online-Sanitair BVBA les photographies des différents problèmes et leur descriptif. La société a également pris un avocat qui avait sans aucun doute pour instruction de laisser pourrir l'affaire car malgré des courriers de notre conseil, il n'y a pas eu de suites. Il ne répond même pas au téléphone.
La fin de l'histoire :
Il nous faudrait assigner Online-Sanitair BVBA devant les tribunaux flamands... Hélas ! en tant que francophones et même avec un avocat flamand nous n'aurons jamais gain de cause. Online-sanitair BVBA le savait dès le départ et c'est pour cela qu'ils ne sont pas intervenus - ni pour remettre en état ni pour remplacer la douche défectueuse (même pas la douchette de mauvaise qualité). Il aurait encore fallu débourser des frais d'huissier, des frais d'avocat, des frais d'expertise, et tout cela aurait pris des mois voire des années sans toujours pouvoir utiliser la douche. Le consommateur est bien mal protégé face à des commerçants malhonnêtes ou indélicats qui savent que, face au coût exorbitant d'une procédure, beaucoup renonceront à faire valoir leurs droits.
Nous allons acheter une nouvelle douche (plus jamais sur Internet et plus jamais chez un commerçant flamand) et rager d'avoir perdu tant d'argent pour la cabine et pour le montage.
Conclusions :
C'est notre dernier achat en Flandre et tant pis s'il existe (il doit certainement en exister) des sociétés sérieuses. Si vous êtes à la recherche d'une douche ou d'un meuble de salle de bain, n'allez surtout pas chez Online-sanitair BVBA. Ce n'est pas une firme sérieuse et ils ne méritent pas de vendre.
Je lui décerne donc à la fois le Prix citron et le Prix chou pourri !
J'espère que mon expérience malheureuse vous évitera d'en connaître une semblable. Faites passer le message à tous vos amis et votre famille.
quand le service clientèle n'est pas compris dans le prix. ----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- Mise à jour au 31 juillet 2014 - Où quand 6 ans plus tard "NON, NON RIEN N'A CHANGÉ".
Une cartouche vide de la nouvelle (nouvelle, nouvelle) imprimante. Et oui, on en a changé depuis... Pour le renvoi des cartouches, c'est vraiment pas le top mais côté qualité de la machine, c'est vraiment le top !
Donc on va la renvoyer. Arrive sur le site, cherche le modèle... Pas de bol ; juste ce modèle là n'est pas repris. C'est ballot quand même !!!
Punaise Xerox, on est en 2014 et tous les constructeurs reprennent ce genre de chose pour leur donner une nouvelle vie. TU N'AS DÉCIDÉMENT RIEN COMPRIS !!!
pour la société XEROX en ce vendredi matin.
Sur le coup de 9 heures, j'appelle le service consommables de Xerox Belgium pour demander où je peux renvoyer la cartouche de toner vide de notre imprimante laser car il n'y a pas d'indication dans la boite du nouveau toner.
Numéro gratuit - une standardiste charmante me transfère vers un serveur vocal.
"Donnez-moi le numéro de série de votre machine..."
Je ne l'ai pas sous la main puisque la machine n'est pas dans mon bureau et puis j'ai juste besoin d'une adresse.
"Je n'ai pas compris, veuillez recommencer"...
"Je n'ai toujours pas compris..."
Je raccroche et retombe sur la charmante standardiste qui m'explique que je dois absolument passer par le serveur vocal mais qu'au bout de quelques minutes, quelqu'un me prendra en charge.
"Donnez-moi le numéro de série de votre machine..."
"Je n'ai pas compris, veuillez recommencer"...
"Je n'ai toujours pas compris..."
Effectivement, au bout de 5 minutes une préposée décroche.
"Donnez-moi le numéro de série de votre machine..."
"Je ne l'ai pas sous la main, j'ai juste besoin de l'adresse pour renvoyer la cartouche vide"
"Je ne peux pas donner de renseignement sans numéro de série"
Pour faire "a long story short", le ton monte des deux côtés, je raccroche et je décide de renvoyer la cartouche à la direction puisque les préposés se comportent comme des machines.
Un coup de colère dès le matin... mieux vaut ne pas croiser ma route !
Conseil du jour : Si vous pouvez vous passer de XEROX, faites le !!!
Actualité du jour : un bébé naît avec deux têtes
Cela s'est passé au Bengladesh, lundi dernier, Kiron, est venu au monde par césarienne dans une clinique de Keshobpur, à 135 kilomètres de Dacca et pesait 5,5 kg à la naissance. Que va-t-il advenir de lui ? S'il est sujet aux migraines, il risque de s'amuser !!!
Pensée du jour
Dicton météorologique du jour
Pluie à la Sainte-Sabine est une grâce divine
Proverbe du jour
L'indiscret n'est même pas admis en enfer (proverbe libanais)
Quote of the day
Saints du jour
Saint Adelphe : Dixième évêque de Metz et confesseur (Vè siècle)
Saint Euthyme de Pérouse : Vénéré à Pérouse, (Italie) (IVè siècle)
Saint Médéric d'Autun : Ermite, Compagnon de St-Frou (mort en 700)
Sainte Sabine : Veuve, martyre à Rome (morte en 127)
Prénoms du jour
Sabine, Sabrina
Au cinéma hier soir : Honey
Film de 2004 de Bille Woodruff avec Jessica Alba, Mekhi Phifer, Joy Bryant, Missy Elliott...
Honey Daniels est une jeune danseuse passionnée. La journée, Honey est vendeuse chez un disquaire, le soir elle travaille comme barmaid dans un club hip hop avant de s'éclater sur la piste de danse... Jusqu'au jour où un réalisateur de clip la découvre... Hélas ! elle refuse ses faveurs et se trouve grillée pour la profession. A force de courage, elle réussit son entreprise : ouvrir un centre de danse dans un quartier défavorisé
Blague au téléphone
- Allo ?
- Oui allo, c'est Tom !
- Tom qui ?
- Tom Sawyer c'est l'Amérique le symbole de la liberté il est né sur les bords du fleuve du Mississippi....
Dépêche du 15 juillet dernier : La ponctualité des trains sur le rail belge a atteint le taux de 90,4% au cours du deuxième trimestre de l'année, ce qui est légèrement mieux que l'année dernière à la même période (90,1%), mais moins bien qu'au cours des trois premiers mois de l'année (91,3%), indiquent les chiffres rendus publics mardi par Infrabel, le gestionnaire des infrastructures ferroviaires. Hier, Kimberly a vraiment pu apprécier son voyage vers Aix-la-Chapelle... Le train Charleroi - Liège est arrivé avec 10 minutes de retard et le train Liège - Aix-la-Chapelle a tout simplement été supprimé... Elle était chargée des vêtements de Chad et Henni et de cadeaux qu'ils avaient laissés à la maison, sans compter ses vêtements personnels et elle s'est retrouvée bloquée sur le quai de la gare, sans solution sauf celle d'attendre deux heures le prochain train. Nous avions déjà pu apprécier le confort horaire avec Heywood au début du mois de juillet où le train pour Bruxelles a eu 35 minutes de retard... Au prix du billet, on pourrait avoir un peu de service, vous ne trouvez-pas ?
Un Belge à la mer en Russie, c'est écrevisse assurée :))) Heureusement, il y a toujours le fromage blanc à laisser sécher sur le coup de soleil :)
Pensée du jour
Dicton météorologique du jour A la Sainte-Nathalie, temps joli
Proverbe du jour On ne peut sécher la mer avec des éponges, ni prendre la lune avec les dents
Quote of the day
Au cinéma hier soir : Une bouteille à la mer - Message in a bottle Film de 1999 de Luis Mandoki avec Paul Newman, John Savage, Kevin Costner Documentaliste dans un grand quotidien de Chicago, Theresa Osborne se remet mal de son récent divorce et élève seule son fils Jason. Elle s'est promis de fuir l'amour mais le destin en a décidé autrement. Un jour, au cours d'une promenade sur une plage déserte, elle découvre une bouteille échouée contenant une déclaration d'amour déchirante et passionnée. Bouleversée par la poésie de ces quelques lignes, Theresa décide d'en retrouver l'auteur.
Histoire drôle de Henri C'est un mec avec la tronche amochée qui rencontre un de ses copains : - Qu'est-ce qui t'est arrivé, t'es drôlement amoché ? - J'me suis pris un coup de gigot congelé dans la gueule... - Bah merde ! comment ça t'est arrivé ? - C'est hier, y a ma femme qu'était en mini jupe, elle se penchait dans le congélateur pour prendre quelque chose alors je sais pas c'qui m'a pris,j'ai pas pu résister, je l'ai prise par derrière... - Merde alors! - Ouais, elle gueulait comme une vache, alors je continuais de plus belle... - Merde alors! - Ouais, en plus elle se débattait alors ça m'excitait encore plus. - Tu parles !! - Puis à un moment elle a attrapé un gigot congelé puis elle m'en a foutu un grand coup sur la gueule... - Merde alors, elle aime pas faire l'amour ta femme ? - Si,... mais pas au Colruyt !!
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